【经济趣谈】浅谈“迪士尼”企业文化插图

5月11日,因疫情关闭了近4个月的上海迪士尼乐园今天重新开放,这也是全球首家恢复开园的迪士尼乐园。当然,在运营初期,将实施系列新的运营举措和流程,包括实行限流、要求游客提前购票及预约入园。

 

今天,酷趣谈来谈谈“迪士尼”凭什么成为世界文化企业标杆。

1.艰难的起步

迪士尼发展史:艰难的起步。1919年,沃尔特·迪斯尼邂逅乌布·伊沃克斯,两个年轻人一拍即合,成立了伊沃克斯-迪斯尼商业美术公司。沃尔特思维敏捷,伊沃克斯绘画技艺一流,两人正好取长补短。人们都说沃尔特是靠米老鼠起家的,但很少人知道,沃尔特只是构思者,而米老鼠的卡通形象却是伊沃克斯设计的。在卡通世界,伊沃克斯创下了一个工作日手绘700张卡通画的惊人纪录。

2.真正的发展--迪士尼乐园

世界第一个迪斯尼乐园是美国电影动画师沃尔特·迪斯尼(Walt Disney)于1955年在加利福尼亚州成功建成。全球已有六个迪斯尼乐园,分别位于美国洛杉矶和奥兰多、日本东京、法国巴黎、中国香港和上海。
迪斯尼乐园虽不是主题公园的鼻祖,却是连锁规模最大的一个。自从1955年建立之初,迪斯尼乐园就成为现代美国最具煽动性的隐喻。迪斯尼乐园以其丰富的主题, 把动画片所运用的色彩、刺激、魔幻等表现手法与游乐园的功能相结合,运用现代科技,为游客营造出一个充满梦幻、奇特、惊险和刺激的世界,使游客感受到无穷的乐趣。
迪斯尼乐园所获得的巨大成功、带来的良好的示范效应,使主题公园这一游乐形式在世界各地普及推广。1983年日本建成了东京迪斯尼乐园并获得巨大的成功,被誉为亚洲第一游乐园;法国于80年代末开始兴建迪斯尼乐园;我国的香港特区也于2000年决定筹建迪斯尼乐园。
它除了童话仙境外,还同时是一个大集市,也是一个市民中心(civic center),附带着老祖母的农场、商业小镇、童子军巡逻队、旋转俱乐部和科学幻境。迪斯尼乐园里堆砌了所有消费者可能熟知的符号和信息。为了使这些信息能够快速识别,它们通过复制,保证原汁原味。在主题公园中,游人不需要发现的惊喜,只要识别的满足。随着迪斯尼乐园在美国、日本、巴黎的扩展,“迪斯尼幻境”几乎成为赝品的代名词。
所有的迪斯尼乐园几乎一模一样,都是由8个主题园区构成:美国大街、冒险乐园、新奥尔良广场、万物家园、荒野地带、欢乐园、米奇童话城、未来世界。

3.成为标杆的底气--迪士尼企业文化

迪士尼公司自成立之初开始,就是一家极富社会责任感的企业,公司创始人华特·迪士尼先生就将“为所有人创造欢乐和幸福”作为公司的首要目标之一,为了实现这一目标,迪士尼公司一直在不断努力,并且勇于承担作为一个负责任的企业所应当承担的所有社会责任和义务。

“优质、高效、细致的服务”和“庞大、严谨的营销策略”是迪士尼企业文化的核心所在。

迪士尼的服务理念中,最注重的是“细节”,而且迪士尼成功地把细节作为金字招牌打响了给全世界。也正是迪士尼的这一文化,使每个员工都注重于把细节做好,让游客在每一个细微的环节中感到舒心、放心。创始人华特曾说过:“我们不用考虑钱的多少,我们需要考虑的是东西的好坏。我的理念是:只要东西好,我们就可以把大众吸引过来。”因此,在建设景园过程中,华特始终要求做到尽善尽美。他经常仔细检查每一个细节,有时他会蹲下来感觉一下儿童是否看到园内的景色。有一次,华特乘火车观看园中各处景观,发现树木会挡住火车上游客的视线,于是他决定把已经种好的树木挖起来,并后移50米。据调查发现,在迪斯尼乐园,平均每天大约有两万游人把车钥匙反锁在车里,于是公司雇佣了大量的巡游员,专门在公园的停车场帮助那些将钥匙锁在车里的家庭打开门,这一切无需给锁匠打电话,无需等待,也不用付费。由此可见,迪士尼把“优质、高效、细致”的企业文化做到了淋漓尽致。

迪士尼乐园在管理策略上也很有特色。迪士尼每年都会开展市场调查和咨询项目,分析游客需求动态变化,把研究成果提供给其他各个职能部门。迪士尼公司积极把握游客需求动态,及时掌握游客的满意度、价值评价要素等,找到迪士尼创新发展的关键点。公司根据这些相关信息掌握游客的变化并及时创新产品、更新设施设备。迪士尼乐园通过实施品牌经营策略获得了巨大的收益。品牌经营为迪士尼赢得了全世界范围内的忠诚顾客,形成了差异化竞争优势。迪士尼乐园这一品牌在人们心目中就是欢乐的代名词,它树立了良好的企业与产品形象,增强了消费者对迪士尼乐园的认知度,并在世界范围内形成了良好的口碑,从而为其带来了广泛的客源聚集效应。

4.结语

迪士尼成立至今也有90年了,它是集卡通设计、电视网络、电影、主题公园、文化用品、服装服饰为一体的大型娱乐性企业集团。数十年,他仍屹立不倒,经久不衰,并在激烈的同行竞争中成为娱乐业的领头羊,正是迪士尼优秀的企业文化造就了今天令世人瞩目的迪士尼。