5月21日晚,广州遭遇特大暴雨,位于黄埔的万科金色梦想小区负二层地下车库被淹,业主们停放在地下车库的,近400台车无一幸免,损失保守估计在5000万,业主认为物业未履行责任,已准备起诉。

这又是一起物业与业主起冲突的故事。

广州一万科小区400台车被淹,物业凭什么强硬回复”任你们告”插图

 

 

先来看看受灾业主描述。

22日凌晨1点半左右,政府有关部门已经下发红色暴雨警报; 凌晨2点半,外面积水严重,洪水已冲垮车库一处外墙;

凌晨3时许,睡梦中的业主才接到物业的紧急通知,称车库进水,雨势过大,要求车主尽快挪车。

但这个时候已经无法挪车。

广州一万科小区400台车被淹,物业凭什么强硬回复”任你们告”插图(1)

 

再看看物业的回应。

物业在22日发布了一则声明,详细说了面对暴雨处理过程,但只字未提提前预警提醒业主移车,直到移不了车的时候才发送紧急通知。

而且,物业在与业主交涉时还强硬表态:

“这属于天灾不是人祸,赔偿是不可能的,你们可以去告。”

如业主所说,物业硬生生地把一场“天灾”演变成了人祸。

广州一万科小区400台车被淹,物业凭什么强硬回复”任你们告”插图(2)

看了双方描述,我认为此事过错在物业

  • 明显这不是天灾。

如物业声明所说,一面转角围墙倒塌导致水位快速上涨,那么这是小区基础设施问题,导致地下车库进水。

  • 物业没有做好应对暴雨准备。

接到暴雨预警通知,一方面要尽快告知业主地下车库进水的危险性,必要时要挪车,另一方面没有事先检查基础设施,对薄弱位置做加固处理。

  • 物业推诿责任。

一方面不与业主提前沟通暴雨对小区的影响,另一方面事后不积极沟通,强硬表态“任业主去告”,导致双方沟通不顺畅,引发事件发酵。

广州一万科小区400台车被淹,物业凭什么强硬回复”任你们告”插图(3)

事件思考

物业从什么时候开始,服务业主的态度变为这样了呢?

物业,应该是服务业主,而不是管理、“统治”业主的。

物业与业主的矛盾,不是一城一地的矛盾,而是在全国范围内屡见不鲜。

这样的物业与业主关系是不正常的,是不可续的。

如何破解难题,我认为要从以下几点考虑。

  1. 物业必须被有效纳入政府部门监管,让物业不只怕告、更要怕管。
  2. 政府、社区要帮助小区要成立业委会,由业委会对物业进行监管,必要时由业委会更换物业公司。

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